De checkout is het deel van een webshop waar een bezoeker de bestelling afrondt. In dit proces vult de klant gegevens in, kiest een verzendmethode en een betaalmethode en bevestigt de koop. De checkout begint meestal bij de winkelwagen en eindigt met een orderbevestiging.
Stappen in de checkout
Een checkout bestaat doorgaans uit een vaste reeks stappen. De volgorde en de indeling verschillen per webshop, maar de onderdelen komen steeds terug:
- het invullen of controleren van naam, adres en e-mailadres;
- het kiezen van een verzendmethode en een bezorgmoment;
- het kiezen van een betaalmethode, bijvoorbeeld iDEAL of creditcard;
- een overzicht van de bestelling met de totaalprijs, inclusief verzendkosten en btw;
- het bevestigen van de bestelling en het ontvangen van een orderbevestiging.
Waar een goede checkout aan voldoet
Voor de bezoeker is de checkout het moment waarop een voornemen een echte aankoop wordt. Daarom is het belangrijk dat het proces overzichtelijk blijft. Een checkout werkt het prettigst als hij weinig velden vraagt, duidelijk laat zien wat de totaalprijs is en alle kosten vooraf toont. Ook de mogelijkheid om te bestellen zonder een account aan te maken wordt vaak als prettig ervaren.
De betalingen zelf worden meestal verwerkt door een externe betaalprovider, die in de checkout is gekoppeld.
Varianten van de checkout
Er zijn twee veelvoorkomende vormen. Bij een checkout in meerdere stappen wordt het proces opgedeeld over opeenvolgende schermen, zodat elk scherm kort blijft. Bij een checkout op één pagina staat alles onder elkaar op één scherm. Welke vorm past, hangt af van het aantal gegevens dat nodig is en van het soort producten. Sommige webshops gebruiken daarnaast een gehoste checkout: een kant-en-klare afrekenpagina van het webshopplatform of de betaalprovider.
