Fulfilment is het uitbesteden van opslag, orderpicking en verzending van webshopbestellingen aan een gespecialiseerd bedrijf. De eigenaar van de webshop legt zijn producten in het magazijn van de fulfilmentpartner. Die verpakt elke bestelling en verstuurt hem naar de klant, vaak ook inclusief het afhandelen van retouren.
Wat fulfilment omvat
Een fulfilmentpartner neemt het fysieke deel van de orderverwerking over. Meestal gaat het om de volgende taken:
- het ontvangen en opslaan van de producten van de webshop;
- het bijhouden van de voorraad;
- het uitzoeken van de bestelde producten, ook wel picken genoemd, en het inpakken;
- het versturen met een vervoerder en het aanmaken van verzendlabels;
- het verwerken van retouren.
Sommige partners bieden ook extra diensten aan, zoals het bijsluiten van een folder of het verpakken als cadeau.
Hoe het samenwerkt met de webshop
De webshop wordt gekoppeld aan het systeem van de fulfilmentpartner. Zodra een klant bestelt, gaat de order automatisch door naar het magazijn. De partner meldt terug wanneer het pakket is verzonden en wat de actuele voorraad is. Zo blijft het voorraadbeheer van de webshop actueel zonder dat de ondernemer zelf pakketten hoeft in te pakken.
Afwegingen
Fulfilment is vooral interessant als er niet genoeg ruimte of tijd is om bestellingen zelf te verwerken, of als het aantal bestellingen groeit. Er staan kosten tegenover, bijvoorbeeld voor opslag en per verwerkte bestelling. Ook heeft de ondernemer minder direct zicht op de producten en de verpakking. Bij dropshipping ligt de voorraad juist bij een leverancier, terwijl bij fulfilment de voorraad van de webshop zelf is.
Bij de keuze voor een partner zijn onder meer de verwerkingssnelheid, de verzendopties en de koppeling met het webshopsysteem van belang.
