E-commerce, ook wel elektronische handel, is het kopen en verkopen van producten en diensten via internet. Het gaat om het hele proces van bestellen, betalen en leveren, en niet alleen om de website waarop dat gebeurt. Een webshop is de bekendste vorm.
Waarvoor wordt e-commerce gebruikt
Bedrijven gebruiken e-commerce om klanten te bereiken buiten openingstijden en buiten hun eigen regio. Het kan gaan om fysieke producten, om digitale producten zoals downloads en software, en om diensten, zoals het boeken van een reis of het maken van een afspraak. Voor klanten is het gemak de belangrijkste reden: ze kunnen op elk moment vergelijken, bestellen en betalen.
Vormen van e-commerce
Er wordt meestal onderscheid gemaakt naar wie met wie handelt:
- B2C (business-to-consumer): een bedrijf verkoopt aan consumenten
- B2B (business-to-business): een bedrijf verkoopt aan andere bedrijven
- C2C (consumer-to-consumer): consumenten verkopen aan elkaar, vaak via een marketplace
Welke vorm past, bepaalt onder andere hoe prijzen, betaling en facturatie zijn ingericht.
Verschil met een webshop
E-commerce en webshop worden vaak door elkaar gebruikt, maar ze zijn niet hetzelfde. Een webshop is de website waarop de verkoop plaatsvindt. E-commerce omvat daarnaast alles wat erbij hoort: het presenteren van producten, het betalen, het verzenden, het afhandelen van retouren en het contact met klanten. Ook verkopen via een marketplace of via sociale media valt onder e-commerce.
Onderdelen en aandachtspunten
Voor e-commerce zijn meestal een verkoopplatform, een manier van betalen, een logistieke oplossing en klantenservice nodig. Daarnaast gelden regels voor online verkoop aan consumenten, zoals informatieplicht over prijs en levering en een wettelijke bedenktijd. Wie online verkoopt, doet er goed aan deze regels vooraf na te gaan.
