Dropshipping is een verkoopmodel waarbij een webshop producten verkoopt zonder zelf voorraad aan te houden. Zodra een klant bestelt, geeft de webshop de bestelling door aan een leverancier, die het product rechtstreeks naar de klant verstuurt. De webshop verdient aan het verschil tussen inkoop- en verkoopprijs.
Hoe dropshipping werkt
Het verloop is bij dropshipping steeds hetzelfde:
- de klant bestelt en betaalt in de webshop;
- de webshop geeft de bestelling door aan de leverancier en betaalt de inkoopprijs;
- de leverancier verpakt het product en verstuurt het naar het adres van de klant;
- de webshop blijft het aanspreekpunt voor de klant, bijvoorbeeld bij vragen of een retour.
Het product komt dus nooit langs de webshop zelf.
Kenmerken van dropshipping
Het belangrijkste kenmerk is dat de webshop geen voorraad koopt of opslaat. Daardoor is er geen eigen magazijn nodig en wordt er pas ingekocht als er een bestelling is. Vaak zijn de webshop en de leverancier technisch gekoppeld, zodat bestellingen automatisch worden doorgegeven en voorraadgegevens worden bijgewerkt. Voor de klant is de webshop de verkoper.
Dat maakt het model laagdrempelig om mee te beginnen, maar de webshop concurreert daardoor ook vaak met anderen die hetzelfde product aanbieden.
Aandachtspunten
Omdat de webshop de verzending niet zelf in de hand heeft, hangt de klantervaring af van de leverancier. Levertijden, kwaliteit van de verpakking en de beschikbaarheid van producten kunnen verschillen. De marge is vaak kleiner dan bij zelf inkopen in grotere hoeveelheden. De webshop blijft verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten en retouren richting de klant. Het is belangrijk om hierover duidelijke afspraken te maken met de leverancier.
