Een lead is een persoon of organisatie die interesse in een bedrijf, product of dienst heeft getoond en daarbij contactgegevens heeft achtergelaten. Het is een potentiële klant met wie het bedrijf contact kan opnemen. Een lead is dus nog geen klant, maar wel een kans op een verkoop.
Hoe een lead ontstaat
Een lead ontstaat wanneer een bezoeker zelf een stap zet en daarbij gegevens achterlaat. Voorbeelden zijn:
- het invullen van een contactformulier of offerteaanvraag;
- het aanmelden voor een nieuwsbrief;
- het downloaden van een handleiding in ruil voor een e-mailadres;
- het inschrijven voor een webinar.
Vaak gebeurt dit op een landingpagina met een duidelijke oproep tot actie.
Soorten leads
Niet iedere lead is even ver in het koopproces. Een marketing qualified lead heeft interesse getoond en past bij de doelgroep. Een sales qualified lead is door het verkoopteam beoordeeld als iemand met een serieuze kans om klant te worden. Welke criteria een bedrijf hanteert, verschilt per organisatie.
Zo kan het verkoopteam zich richten op de leads met de meeste kans.
Wat er met een lead gebeurt
Een lead wordt meestal vastgelegd in een CRM-systeem en daarna opgevolgd, bijvoorbeeld met een telefoontje of een reeks e-mails. De lead beweegt zo door de salesfunnel. Als hij een aankoop doet of de gevraagde dienst afneemt, wordt de lead een klant.
Hoe sneller en persoonlijker een lead wordt opgevolgd, hoe groter de kans dat het contact tot een gesprek leidt.
Een voorbeeld
Een installatiebedrijf plaatst op zijn website een formulier om een gratis adviesgesprek aan te vragen. Een bezoeker vult zijn naam, e-mailadres en telefoonnummer in. Het bedrijf heeft nu een lead en kan contact opnemen om de wensen te bespreken. Dit voorbeeld is ter illustratie bedacht.
