Een salesfunnel, in het Nederlands verkooptrechter, is een model dat de weg beschrijft die een potentiële klant aflegt van de eerste kennismaking met een bedrijf tot de aankoop. De vorm is een trechter, omdat op iedere stap minder mensen overblijven dan op de vorige.
Fasen van de funnel
Het aantal fasen verschilt per model. Een veelgebruikte indeling is:
- bewustwording: iemand maakt voor het eerst kennis met het bedrijf of het probleem;
- overweging: iemand vergelijkt opties en zoekt meer informatie;
- beslissing: iemand kiest en doet de aankoop of aanvraag.
Sommige modellen voegen daar nog een fase na de aankoop aan toe, gericht op herhaalaankopen.
Waarvoor een salesfunnel wordt gebruikt
Met een funnel zie je waar mensen afhaken en waar de grootste kansen liggen. Je stemt er content en acties op af: een artikel past bij bewustwording, een vergelijking bij overweging en een aanbod bij beslissing. Een bezoeker die zijn gegevens achterlaat, wordt een lead. De aankoop zelf is de conversie.
Nuance
De salesfunnel is een vereenvoudigd model. In werkelijkheid verloopt een klantreis zelden netjes in één richting: mensen springen heen en weer, vergelijken meerdere aanbieders en komen na weken terug. Zie de funnel dus als hulpmiddel om na te denken over de klantreis. Bedrijven automatiseren de opvolging soms met marketing automation.
Een voorbeeld
Iemand zoekt op „wat kost een nieuwe keuken” en leest een artikel: bewustwording. Daarna vergelijkt hij aanbieders en leest hij ervaringen: overweging. Ten slotte vraagt hij een offerte aan bij één bedrijf: beslissing. Per fase kan het bedrijf passende informatie bieden. Dit voorbeeld is ter illustratie bedacht.
