Een webshop is een website waarop een bedrijf producten of diensten aanbiedt en waar klanten die direct online kunnen bestellen en betalen. De bestelling wordt daarna thuisbezorgd of op een andere manier geleverd. Een webshop wordt ook wel een webwinkel of online winkel genoemd.
Hoe een webshop werkt
Een bezoeker bekijkt de producten, legt een keuze in de winkelwagen en rekent daarna af in de checkout. Daar vult de klant zijn gegevens in, kiest een bezorgmethode en betaalt. Het bedrijf ontvangt de bestelling, pakt die in en verstuurt hem. Een bevestiging per e-mail laat de klant weten dat de bestelling is gelukt.
Belangrijkste onderdelen
Een webshop bestaat uit een zichtbaar deel voor de klant en een beheeromgeving voor de ondernemer. Voor de klant zijn dat onder meer:
- productpagina’s met foto’s, prijs en omschrijving
- een zoek- en filterfunctie
- een winkelwagen en een afrekenproces
- een klantaccount met bestelgeschiedenis
In de beheeromgeving beheert de ondernemer producten, voorraad, prijzen en bestellingen.
Webshop en e-commerce
Een webshop is de plek waar de verkoop plaatsvindt. Het begrip e-commerce is breder en omvat alle handel via internet, ook het afhandelen van betalingen en leveringen. Een bedrijf kan een eigen webshop hebben, maar ook producten aanbieden via andermans platform. Een webshop kan met een speciaal webshopplatform worden gebouwd of als onderdeel van een bestaande website.
Soorten webshops
Webshops verschillen in wat ze verkopen en aan wie. Sommige verkopen fysieke producten die worden verzonden, andere digitale producten zoals e-books of software, of diensten zoals lessen en tickets. Daarnaast bestaan er webshops voor consumenten en webshops voor zakelijke klanten, met bijvoorbeeld andere prijsafspraken en factuurvoorwaarden. Een ondernemer kan beginnen met een eenvoudige shop en die later uitbreiden.
