Marketing automation is het automatisch uitvoeren van marketingacties met software, op basis van regels en het gedrag van bezoekers of klanten. Denk aan een e-mailreeks die vanzelf start nadat iemand zich inschrijft. Zo hoeft een team niet elke stap handmatig te doen en krijgt elk contact op het juiste moment een passend bericht.
Waarvoor wordt het gebruikt
Marketing automation wordt gebruikt om terugkerende taken te automatiseren en contacten stap voor stap te begeleiden, van eerste kennismaking tot aankoop. Veelvoorkomende toepassingen zijn een welkomstreeks, een herinnering voor een achtergelaten winkelmandje, het opvolgen van een contactformulier en een bericht rond de verlenging van een abonnement.
Meestal draait het om e-mailmarketing, maar ook sms, advertenties of een interne melding aan een verkoper kunnen aan zo’n reeks worden gekoppeld.
Hoe het werkt
Een automatisering bestaat uit triggers, voorwaarden en acties. Een trigger is een gebeurtenis, zoals een ingevuld formulier of een bezoek aan een bepaalde pagina. Een voorwaarde bepaalt wie door de reeks gaat, bijvoorbeeld alleen contacten uit een bepaalde doelgroep. De actie is wat er dan gebeurt, zoals het versturen van een e-mail of het toevoegen van een label.
Gegevens over contacten staan vaak in een CRM, zodat berichten kunnen aansluiten op wat al bekend is. Met scoring krijgen contacten punten voor hun gedrag, zodat zichtbaar wordt wie klaar is voor een persoonlijk gesprek.
Beperkingen en aandachtspunten
Automatiseren is niet hetzelfde als slim werken: de uitkomst is zo goed als de regels en de gegevens waarop ze draaien. Verouderde of onjuiste contactgegevens leiden tot verkeerde berichten.
Daarnaast moet er voor het verwerken van persoonsgegevens en het versturen van commerciële berichten een geldige grondslag zijn, zoals toestemming, en moet uitschrijven eenvoudig zijn. Te veel automatische berichten kunnen ontvangers storen, dus het loont om reeksen regelmatig te controleren en bij te stellen.
