UX-design, van user experience design, is het ontwerpen van de ervaring die iemand heeft bij het gebruiken van een website, app of ander product. Het doel is dat gebruikers hun doel gemakkelijk en prettig kunnen bereiken. Het gaat dus verder dan alleen het uiterlijk.
Waaruit UX-design bestaat
UX-design omvat meerdere onderdelen. Meestal begint het met onderzoek naar wie de gebruikers zijn en wat ze willen, bijvoorbeeld via gesprekken of observaties. Daarna volgen de structuur van de informatie, de route die een gebruiker door de website aflegt en eenvoudige schetsen van de pagina’s, wireframes genoemd. Tot slot wordt het ontwerp getest met echte gebruikers en op basis daarvan verbeterd.
UX-design is geen eenmalige stap, maar een herhaalde cyclus van onderzoeken, ontwerpen, testen en bijstellen.
Waar UX op let
Een goede gebruikerservaring merk je meestal pas als die ontbreekt. Een bezoeker die niet kan vinden waar hij moet zijn, een onduidelijk formulier of een bestelproces met te veel stappen zijn voorbeelden van slechte UX. Aandachtspunten zijn onder meer:
- duidelijke navigatie;
- begrijpelijke teksten;
- toegankelijkheid voor mensen met een beperking;
- goede bruikbaarheid op elk apparaat, zoals bij responsive webdesign.
Een illustratief voorbeeld: als veel bezoekers het contactformulier niet vinden, kan een duidelijkere plek in het menu het probleem oplossen.
UX-design en UI-design
UX-design wordt vaak in één adem genoemd met UI-design, maar de begrippen zijn niet hetzelfde. UX gaat over de hele ervaring en de onderliggende keuzes, UI over het visuele ontwerp van de schermen en bedieningselementen, zoals knoppen en kleuren.
In de praktijk werken beide nauw samen en worden ze soms door dezelfde persoon gedaan.
Ook onderzoek en testen horen meestal bij UX.
