Een conversie is het moment waarop een bezoeker van een website of campagne de actie uitvoert die de eigenaar wil, zoals een aankoop, een aanmelding of het invullen van een contactformulier. Wat als conversie telt, bepaalt de eigenaar zelf.
Soorten conversies
Vaak wordt onderscheid gemaakt tussen hoofd- en microconversies. Een hoofdconversie is het uiteindelijke doel, zoals een verkoop of offerteaanvraag. Een microconversie is een kleinere stap op weg daarheen, zoals het toevoegen van een product aan de winkelwagen, het aanmelden voor een nieuwsbrief of het downloaden van een brochure.
Beide soorten zijn nuttig om te volgen, omdat microconversies vaak voorspellen of een hoofdconversie volgt.
Het conversiepercentage
Het conversiepercentage laat zien welk deel van de bezoekers converteert. Je berekent het door het aantal conversies te delen door het aantal bezoekers en te vermenigvuldigen met 100. Een illustratief voorbeeld: bij 40 bestellingen en 2.000 bezoekers is het conversiepercentage 2 procent.
Wat een goed percentage is, hangt af van de branche, het product en het soort conversie.
Conversies meten en verbeteren
Conversies worden gemeten met een analysetool, zoals Google Analytics 4, waarin je instelt welke acties tellen. Om het percentage te verhogen, kijk je naar de pagina’s waar bezoekers afhaken en naar de call-to-action. Dit verbeteren staat bekend als conversie-optimalisatie.
Kleine aanpassingen, zoals een kortere bestelprocedure, kunnen het aantal conversies beïnvloeden.
Een voorbeeld
Een webshop voor boeken bepaalt dat een verkoop de hoofdconversie is en het aanmelden voor de nieuwsbrief een microconversie. Van de bezoekers van een maand meldt een deel zich aan, een kleiner deel koopt een boek. Door beide te meten ziet de eigenaar op welke stap bezoekers afhaken. Dit voorbeeld is ter illustratie bedacht.
