E-mailmarketing is het sturen van commerciële of informatieve berichten per e-mail aan een groep mensen die hun e-mailadres daarvoor hebben opgegeven. Het kan gaan om een nieuwsbrief, een aanbieding of een geautomatiseerde reeks. Het doel is een band op te bouwen met abonnees en hen te informeren of te laten reageren.
Waarvoor wordt het gebruikt
Organisaties gebruiken e-mailmarketing om klanten en geïnteresseerden op de hoogte te houden, aanbiedingen te delen, een bestelling te bevestigen of iemand terug te brengen naar een website. Veelvoorkomende vormen zijn de nieuwsbrief, de promotiemail, de welkomstmail en de transactionele e-mail, zoals een orderbevestiging.
Een mailing wordt meestal verstuurd met een e-mailplatform, waarin lijsten, sjablonen en rapportages samenkomen. Een reeks die op basis van gedrag vanzelf start, valt onder marketing automation.
Belangrijkste onderdelen
Een e-mailcampagne bestaat uit een aantal vaste onderdelen:
- een lijst met abonnees die toestemming hebben gegeven;
- een afzendernaam en een onderwerpregel die bepalen of het bericht wordt geopend;
- de inhoud, vaak opgebouwd uit een sjabloon met tekst, afbeeldingen en knoppen;
- segmentatie, waarbij verschillende groepen een passend bericht krijgen;
- rapportage over onder meer kliks en afmeldingen.
Openpercentages zijn niet altijd betrouwbaar, omdat sommige mailprogramma’s afbeeldingen vooraf laden.
Regels en aandachtspunten
Voor commerciële e-mail gelden regels over toestemming. In het algemeen moet iemand vooraf hebben ingestemd, met beperkte uitzonderingen voor bestaande klanten. Ook hoort elk bericht een duidelijke afmeldmogelijkheid te bevatten, en gegevens van abonnees vallen onder de privacyregels.
Verder bepaalt de reputatie van de afzender of berichten in de inbox of in de spamfilter terechtkomen. Een schone lijst, relevante inhoud en een herkenbare afzender helpen daarbij.
